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Página inicial de DriveS, portal para compartir coche seas conductor o no.

MI ROL

Mi trabajo consistió en realizar la investigación de una nueva web para compartir coche. En una primera fase, se quería que sirviera para cortas distancias (por ejemplo, un trayecto al trabajo) para más tarde poder usar esta web para encontrar pasajeros o conductores que hicieran grandes recorridos por Estados Unidos.

INVESTIGACIÓN

¿Compartir coche en Estados Unidos?

Lo primero que había que plantearse era si un servicio cómo este podía funcionar o no en Estados Unidos. De base, hay que pensar en las grandes diferencias que hay entre la costa Este y la costa Oeste con el centro de EEUU. La densidad de población, la necesidad de tener un coche para poder moverse... Es decir, alguien que vive en Dodge City (Kansas) necesita el coche para cualquier tipo de desplazamiento y, por lo tanto, es muy probable que opte por comprar uno en lugar de buscar a alguien que haga el mismo recorrido. Pero, por otro lado, alguien que vive en una ciudad más poblada como Washington, D.C. o Boston puede que vean algún atractivo en no tener que aparcar el coche o compartir gastos para un recorrido en el que es muy fácil encontrar alguien que también lo haga.

Otro elemento que consideré importante entender era el de la seguridad. ¿Hasta qué punto un norteamericano era suficientemente confiado para pedir estos servicios? ¿Hasta qué punto un norteamericano iba a subir a un extraño a su coche?

Entrevistas

Washington, D.C. era la primera ciudad en la que se iba a poder en marcha este servicio de carpooling. Para ello, lo primero era realizar la investigación de usuarios para dar respuesta a todas las dudas iniciales que necesitaba resolver para entender este servicio en Estados Unidos. Realicé varias entrevistas en la ciudad: tanto a personas que vivían en los suburbios y que usaban su coche en el día a día, como a personas que no tenían coche y que se movían en transporte público por la ciudad). Dado que la desconfianza en el servicio y su seguridad era una característica recurrente en muchas de las entrevistas, también me interesé por saber qué consideraban los usuarios necesario para esta web, qué tipo de información querrían saber, etc.

Benchmarking

Otra parte importante de la investigación era, sin duda, ver qué servicios parecidos existían ya en Estados Unidos. El análisis de la competencia me sirvió también para verificar la suposición de que no era lo mismo pensar este servicio para la zona este y oeste que para el centro de EEUU. No encontré muchos servicios que estuvieran funcionando en el país. Por ello, por un lado comparé aquellos que sí estaban en Estados Unidos pero amplié el análisis también a páginas de otros países para encontrar otro tipo de insights e ideas de contenidos de estos servicios.

ANÁLISIS

Estructura inicial

Con todos los puntos clave de las entrevistas, empecé por estructurar todas las páginas que debía tener este servicio para poder dar respuesta a aquellas barreras o touchpoints que podía tener el usuario y que, en algunos casos, podían disminuir su confianza en el servicio. Con esta primera arquitectura de la información volví a juntarme con el cliente para saber si, des de el punto de vista de negocio querían añadir otros elementos. El principal motivo era saber si tenían bien definido el modelo de negocio ya que la idea se pone en marcha sin tener claro si se va a cobrar a los usuarios por suscripción a la web, si se hará por uso o por un tanto por ciento de cada servicio. Estas decisiones, evidentemente, influían en algunos flujos dentro de la página y en el diseño o no de ciertas pantallas.

DISEÑO

Para esta fase, partí de un primera lista de contenido que establecí en la fase de análisis que podría ser interesante para cualquier usuario que quiere encontrar alguien que comparta su coche o información que un conductor podría querer compartir.

Wireframes

Información sobre el trayecto, las características del conductor/coche y los pasajeros eran los tres grupos de contenido de la estructura. Para ello, consideré que debía ser fácil incluir la información y, a la vez, ofrecer elementos visuales que lo hicieran más ágil. Pero, en principio, otra persona era la que se encargaba de la parte del prototipado de la web así que a mi solo me pedían dar algunas ideas de contenido y estructura en base a los insights extraídos de la fase de investigación.

REFLEXIÓN

Por ahora, este proyecto se ha parado por falta de capital en la empresa. Eso hizo que yo también parara el trabajo en mi parte del proyecto y que no pueda tener más información sobre cómo ha evolucionado. Mi idea, era poder realizar varios wireframes para posteriormente realizar test de usuarios y comprobar por un lado si se entendía como estaba estructurado, si encontraban el contenido útil y suficiente o si por el contrario había dejado por el camino elementos importantes para conductores/usuarios.

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